星期天早晨看到這段影片，忍不住又想起了我在荷蘭第一份工作時，那位亦剛亦柔的女主管。
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- 真心關心下屬：
有一天下午，我忘了我在忙甚麼，但就是事情有些不順，我在來來回回與其他部門同事討論，經過老闆時，她叫住了我問著，"Karen, how are you doing?" 老實說，我不是一個很會回答 "感覺" 問題的人，而且當下想說我就是很忙呀，就回答「我在跟某某人討論Ａ事情。」主管不是很滿意我的回答，再次問了 " I mean, how are you doing? " ，於是我正視問題回答 " I am stressful." (我壓力很大)。接著我們討論怎麼流程會更順，那是一直以為獨立思考解決事情才是王道的我，其實懂得搬救兵找資源也是一種 work smart。還有她讓我看到，先處理人，再處理事的態度。
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- 理性與感性，懂得換位思考：
通常新的年度開始，每個人都必須跟主管討論並設定新的一年的目標。在荷蘭工作度過歡樂有點壓力的第一年後，漸入習慣的第二年越來越沒有挑戰性，當時其實我對未來一年是很徬徨的，雖然我很喜歡工作的歡樂氛圍與同事相處，但工作上漸漸沒有挑戰性的無力感也讓我不快樂， 實在不知道下一年的目標是甚麼，也不想定一些很空洞的目標，於是跟主管說著說著我居然就哭了起來，沒想到主管也跟著我一起哭了起來。我們倆哭著笑著後把眼淚擦乾，主管明白組織裡可能真的沒有可以提供我理想中職涯的發展，她會跟上級主管討論讓我參與一些 projects，另一方面也要我不要有罪惡感，如果外面有好的機會發展，就放手去試（後來我才知道原來主管自己也想走人了 XD ）。事後主管也真的幫我爭取到一個可以讓我在例行公事外，可以讓我開開眼界活絡筋骨的專案。回想起來，我很感謝主管當時的同理心，不是一昧否認工作沒有挑戰性的事實，而是了解我的心情，收拾情緒後的實際行動更加讓我感動。
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- 適時挺身而出
平常有其他部門的同事會問我系統操作或 excel ，我也很樂意幫忙，但有一個同事會直接要我做一些很費時的工作，第一次時，我知道他忙著編列預算，我就幫一把。但第二次他又來，我覺得不太對勁，就跟對方說「我可以幫忙，但這不應該是我做的，你在請別人幫忙之前，麻煩請先想清楚是否需要。」（I could help but I shouldn't do all the work. Please think if you really need to request such help before asking)。對方聽完摸摸鼻子後，就沒來找我幫忙了（然後隔天自己放餅乾到我桌上 XD）。
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我知道老闆一向喜歡不同部門之間的互相支持，那是我第一份在台灣以外的工作，我不是很清楚這樣處事對不對，即使我的感覺告訴我我沒錯，所以我就自首跟老闆說我拒絕了某同事的要求。沒想到聽完後，老闆立馬拍手說「凱倫，太好了，我很高興看到你拒絕別人的請求 ( stand up for yourself )，當然在合理範圍內，我們應該互相幫忙，但是有時候不是每個人都懂得拿捏分寸，所以別擔心，你做得很好。」雖然我本來就不太擔心可能會被念的結果，但主管明事理的回應讓我很欣慰（XD）。而正當我以為這樣就結束了，沒想到主管幾個小時後跟我說，她有跟對方主管知會這件事，所以如果以後那位同事再繼續來無理的要求，隨時可以跟她說（淚）。那也是我第一次真切的學習到，原來拒絕當個濫好人，反而會受到尊重。
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- 團隊凝聚力，主管很重要
我想我會這麼喜歡當時那些同事，主管努力營造出的凝聚力也貢獻許多，每個月一次的月會除了公事，也找點娛樂來讓大家放鬆，好比說耶誕聚餐，Team building event 等等。沒有距離的真誠對待，讓我們很自然的做自己。另外她對他人隱私的保密程度讓人非常信任，除非你自己願意分享，否則他人絕不會從她口中得知你的隱私，這點我覺得很難能可貴。
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後來 ～
即使我離開了，這位主管的溫暖與堅韌時不時的出現在我腦海裡，她讓我看到 Leadership 領導者的氣度，智慧與同理心（影片後段一直提到的 empathy）。真心的關心下屬，真心的希望能以主管限有的資源去成全別人，也讓人有信任感與安全感。
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她的管理方式讓我看到一個領導者的難處與挑戰。那時我天真的以為可能歐洲管理方式都這樣，後來到荷蘭的其他公司才知道當時的我有多幸運遇到她。
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好主管，鳥主管，都是人生路上的學習經驗，期許自己未來有機會擔任領導者，也有像那位好主管的智慧。
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