職場資深新人心得

這幾天臉書都是台灣朋友的團圓照,講電話也是家人開心出門玩耍的故事,叫我這海外打工仔情何以堪?還好姐姐上禮拜已經吃了兩三次韓式料理,吃得飽飽就可以好好專心上班(那入口即化的五花肉我至今仍想念阿阿阿~)!


最近開始新工作,身為職場資深新人,外加過去幾年在荷蘭職場的觀察,我來碎碎念一下給職場新人的建議,也歡迎大家回饋~


勇於問問題,know-how & know why

我遇過一個筆記滿滿的實習生,因為她認真的態度,後來被轉為正職,但她總是羞於問人,大概是怕別人覺得她很笨,想要自己解決問題,只是後來每次要交分析報告,她總是拖到最後一刻才跟老闆說她還需要一些時間,久了當初的認真,變成後來其他人抱怨的 stubborn (頑固)。


剛開始我提醒她要多問多了解流程背後的意義,因為剛開始問問題都是很被歡迎的,但時間一久,如果還在問基本問題,可能就會被OS「都進來這麼久怎麼連這還在問?」不過幾個月後,我幾次分析遇到問題,問她一些帳務流程,她的回答總是「我也不知道,我跟著以前的人教我的」, 然後翻開她那密密麻麻的筆記,意思是如果有問題,也是以前的人就開始有的,也沒有想要去了解流程背後的原因。這其實是很可惜的態度,因為只學到皮毛,但不知道其中精神,我想前人一定有解釋過理由,就算沒有,也應該自己去問去了解整個故事來龍去脈 。

Take the ownership。不管以前的人做的再好或再爛,現在這些事到你手上,就是你的責任去弄清楚。如果發生問題,只推給前人或他人,絕對不會讓自己成長。而且這樣一旦中間有個流程一變,她就驚慌失措不知道問題在哪裡?這樣工作跟機器人有甚麼不同?


身為有溫度有思想的人類,我們的價值在於連結人事物,進而發現討論並解決問題。


同事或老闆對新人的期待與進入公司時間成正比,剛開始大家對新人容忍度比較高,因為期待比較低,所以只要表現出積極進取有抓到重點的精神,大多可以安全過關;然而如果沒有在一開始的蜜月期把握機會搞清楚業務內容,時間久了,大家對新人的耐心就會減少。不過凡事都要看情況,不要一直狂問問題,也不懂得看老鳥忙碌狀況,也一副理所當然要答案的態度,也是有可能會被念,然後老鳥漸漸離你遠去~(做人真難是吧!?)


剛開始的認真筆記, know-how 可能會幫你得到工作,但後來如果不學著聰明 know-why,在職涯上是很難前進的~


以我自己是個問題寶寶的經驗,只要態度好,問題漸漸有深度,其實大部分的人都會喜歡你很有熱忱的問問題。So not only know-how, but also know-why!

勤作筆記,know why & know-how」:

接下來就是一個相反例子,剛開始進新公司,四面八方而來的資訊很多很雜,不能期待每家公司都有很好的迎新訓練,只能自己勤做筆記,慢慢熟悉業務後,再連接整個大故事。


有個實習生不做筆記,但是一直狂問問題又愛抱怨,我後來是直接放棄找他做事,但常常聽到同事在抱怨,甚至好幾次聽到同事直接要他應該做筆記,不要再問同樣問題或只是抱怨系統難操作等等,只是 know why, 但還是沒有 know how,一直在浪費別人的時間,還是很快會被放生的。


  「茶水間的新觀點


人生在世,我們不能總是一下子綜觀全局,只能靠點線面的學習,大公司分工細,每個人都可能只知道自己的領域,也有自己獨到的看法,在茶水間的巧遇,幾句寒暄後,通常會聊到自己的相關工作,順道了解對方與自己工作的關聯,就算現在看似沒有關係,但多聽無害。就像這次總統選舉,明明都是一樣的候選人我們呼吸一樣空氣滑著一樣的臉書 (疑?),可是為什麼老人跟年輕人看法差很多,原因就在於接收的資訊與理解方式不同。


在我之前的公司,身為財務能看到公司整個表現,態度比較保守與悲觀,但每次遇到能言善道的銷售主管,總會讓我又開始對公司產品充滿無限希望~哈哈,我只是想表達每個人的立場不同,在心中的某件事的看法自然不同。

茶水間通常也是小小情報站,誰離職誰生日誰生病,茶水間的聊天氣氛通常比較輕鬆,有時候我寄了一些郵件,幾經提醒後還是沒被回覆,除了直接打電話聯絡或者走到對方辦公桌,如果在茶水間遇到,閒聊後我會帶到我的郵件內容,通常對方會不好意思一下或者解釋真的很忙之類的,但這樣的面對面接觸,比起郵件的 reminder 輕鬆多了~


不要害怕承認犯錯

我遇到幾個新人或甚至是老鳥,我只是想知道事情到底怎麼了,但他們通常第一句話都是「 那不是我做的 」, 「是誰誰誰要我這樣做的」 ,然後一點也不想去探究問題的根源。 否認犯錯,把焦點變成在推卸責任,但很多時候別人只是想了解到底過程怎麼了,並沒有要苛責誰的意思,也許是在這個甚麼都不確定的年代,即便是在看似很爽的歐洲,還是有人天天擔心保不住飯碗。

只是與其推卸責任,還真不如一開始就坦蕩面對,給自己一個學習的機會,也獲得他人尊敬的時刻。不必急著去解釋或否認,相信我,在這個凡走過必留下痕跡的年代,時間一定會證明真正的對與錯。

拿政治人物或明星來看,當醜聞被揭露,如果一開始就承認錯誤,大家跟媒體就不會一直追殺,但如果一開始否認錯誤甚至不認真檢討,負面與論反而來得更快更具侵略性。


不要怕浪費時間解決小問題

很有可能你自己解決的問題,別人也遇到,你小手一揮解決了,就會讓人有種你很強的錯覺,但其實只是因為你先想過,找到方法而已。

我剛進公司沒多久,收到一個比較高級的鍵盤,一直沒辦法用 F2 鍵,問同事也搞不清楚,但我還是東看看西看看,終於發現原來這高級鍵盤有解鎖功能(不是只有數字鍵會鎖)。剛好幾天後大老闆也一直按不出 F2,同事來看也不知道為什麼,準備找 IT 來之前,我跟他試了幾次,想到應該是一樣問題,按了解鎖鍵之後,我就收到老闆讚賞眼神跟同事拍手。其實這件事真的很小,但我就是想用這件小事來解釋不要輕易放棄解決問題,而且有機會順便幫其他人解決一些小問題,也是讓你提高職場受歡迎的一招喔~


但這裡提醒這招也不要用過度,我之前聽到朋友說一個年輕同事很愛到處幫人,雖然很多同事都愛找他覺得他是好人,但搞得同組同事常常要幫他收爛攤子,老闆對他印象也不佳,要當到處救人的小英雄,還是有餘力再幫助別人的真英雄,自己選擇嚕~


適可而止的抱怨」 :

遇過有一位很有經驗的同事,因為我們公司很多業務舉凡 IT 薪資等都外包,所以有些時候需要這個系統登入申請 IT ticket 一下,那個軟體下載不成功的鳥事發生,剛開始這位新同事一直抱怨「我之前公司的新人訓練流程都非常完善等等~ 」,剛開始老闆聽了覺得有點不好意思,但幾個禮拜後,這位新同事還是一直抱怨這抱怨那,動不動就說「我之前的公司~~ 」,老闆後來直接明示他,「 我們不是之前的公司,每樣東西都安排得好好的,不要再抱怨了 」。


抱怨人人都會,但解決問題不是每個人都願意也能夠做,你選哪一個?

少八卦多做事

我自己如果遇到進來沒多久就在探問別人八卦的新人,我內心會馬上打一個大叉叉。一來是因為我本身非常不喜歡工作場合的八卦文化,再加上多年工作經驗告訴我,通常一進來就八卦的人,大多是不可信任,外加做事不太牢靠之人 。


雖然我常開玩笑遇到一些荷蘭(男)同事很八卦很愛碎碎念,但後來我發現其實他們會很在意說話對象是不是個可信任之人,如果一旦觀察到這人不可靠,他們是一句話都不會多聊的!所以其實不八卦,可以讓你知道更多八卦(疑?)!

以上,有機會再補充吧~

也歡迎大家分享~

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