最近開始新工作，身為職場資深新人，外加過去幾年在荷蘭職場的觀察，我來碎碎念一下給職場新人的建議，也歡迎大家回饋～

「勇於問問題，know-how & know why」：

我遇過一個筆記滿滿的實習生，因為她認真的態度，後來被轉為正職，但她總是羞於問人，大概是怕別人覺得她很笨，想要自己解決問題，只是後來每次要交分析報告，她總是拖到最後一刻才跟老闆說她還需要一些時間，久了當初的認真，變成後來其他人抱怨的 stubborn （頑固）。

剛開始我提醒她要多問多了解流程背後的意義，因為剛開始問問題都是很被歡迎的，但時間一久，如果還在問基本問題，可能就會被ＯＳ「都進來這麼久怎麼連這還在問？」不過幾個月後，我幾次分析遇到問題，問她一些帳務流程，她的回答總是「我也不知道，我跟著以前的人教我的」， 然後翻開她那密密麻麻的筆記，意思是如果有問題，也是以前的人就開始有的，也沒有想要去了解流程背後的原因。這其實是很可惜的態度，因為只學到皮毛，但不知道其中精神，我想前人一定有解釋過理由，就算沒有，也應該自己去問去了解整個故事來龍去脈 。

Take the ownership。不管以前的人做的再好或再爛，現在這些事到你手上，就是你的責任去弄清楚。如果發生問題，只推給前人或他人，絕對不會讓自己成長。而且這樣一旦中間有個流程一變，她就驚慌失措不知道問題在哪裡？這樣工作跟機器人有甚麼不同？

身為有溫度有思想的人類，我們的價值在於連結人事物，進而發現討論並解決問題。

同事或老闆對新人的期待與進入公司時間成正比，剛開始大家對新人容忍度比較高，因為期待比較低，所以只要表現出積極進取有抓到重點的精神，大多可以安全過關；然而如果沒有在一開始的蜜月期把握機會搞清楚業務內容，時間久了，大家對新人的耐心就會減少。不過凡事都要看情況，不要一直狂問問題，也不懂得看老鳥忙碌狀況，也一副理所當然要答案的態度，也是有可能會被念，然後老鳥漸漸離你遠去～（做人真難是吧！？）

剛開始的認真筆記， know-how 可能會幫你得到工作，但後來如果不學著聰明 know-why，在職涯上是很難前進的～

以我自己是個問題寶寶的經驗，只要態度好，問題漸漸有深度，其實大部分的人都會喜歡你很有熱忱的問問題。So not only know-how, but also know-why!

「勤作筆記，know why & know-how」：

接下來就是一個相反例子，剛開始進新公司，四面八方而來的資訊很多很雜，不能期待每家公司都有很好的迎新訓練，只能自己勤做筆記，慢慢熟悉業務後，再連接整個大故事。

有個實習生不做筆記，但是一直狂問問題又愛抱怨，我後來是直接放棄找他做事，但常常聽到同事在抱怨，甚至好幾次聽到同事直接要他應該做筆記，不要再問同樣問題或只是抱怨系統難操作等等，只是 know why， 但還是沒有 know how，一直在浪費別人的時間，還是很快會被放生的。

 「茶水間的新觀點」：

人生在世，我們不能總是一下子綜觀全局，只能靠點線面的學習，大公司分工細，每個人都可能只知道自己的領域，也有自己獨到的看法，在茶水間的巧遇，幾句寒暄後，通常會聊到自己的相關工作，順道了解對方與自己工作的關聯，就算現在看似沒有關係，但多聽無害。就像這次總統選舉，明明都是一樣的候選人我們呼吸一樣空氣滑著一樣的臉書 （疑？），可是為什麼老人跟年輕人看法差很多，原因就在於接收的資訊與理解方式不同。

在我之前的公司，身為財務能看到公司整個表現，態度比較保守與悲觀，但每次遇到能言善道的銷售主管，總會讓我又開始對公司產品充滿無限希望～哈哈，我只是想表達每個人的立場不同，在心中的某件事的看法自然不同。

茶水間通常也是小小情報站，誰離職誰生日誰生病，茶水間的聊天氣氛通常比較輕鬆，有時候我寄了一些郵件，幾經提醒後還是沒被回覆，除了直接打電話聯絡或者走到對方辦公桌，如果在茶水間遇到，閒聊後我會帶到我的郵件內容，通常對方會不好意思一下或者解釋真的很忙之類的，但這樣的面對面接觸，比起郵件的 reminder 輕鬆多了～

「不要害怕承認犯錯」：

我遇到幾個新人或甚至是老鳥，我只是想知道事情到底怎麼了，但他們通常第一句話都是「 那不是我做的 」， 「是誰誰誰要我這樣做的」 ，然後一點也不想去探究問題的根源。 否認犯錯，把焦點變成在推卸責任，但很多時候別人只是想了解到底過程怎麼了，並沒有要苛責誰的意思，也許是在這個甚麼都不確定的年代，即便是在看似很爽的歐洲，還是有人天天擔心保不住飯碗。

只是與其推卸責任，還真不如一開始就坦蕩面對，給自己一個學習的機會，也獲得他人尊敬的時刻。不必急著去解釋或否認，相信我，在這個凡走過必留下痕跡的年代，時間一定會證明真正的對與錯。

拿政治人物或明星來看，當醜聞被揭露，如果一開始就承認錯誤，大家跟媒體就不會一直追殺，但如果一開始否認錯誤甚至不認真檢討，負面與論反而來得更快更具侵略性。

「不要怕浪費時間解決小問題」：

很有可能你自己解決的問題，別人也遇到，你小手一揮解決了，就會讓人有種你很強的錯覺，但其實只是因為你先想過，找到方法而已。

我剛進公司沒多久，收到一個比較高級的鍵盤，一直沒辦法用 F2 鍵，問同事也搞不清楚，但我還是東看看西看看，終於發現原來這高級鍵盤有解鎖功能（不是只有數字鍵會鎖）。剛好幾天後大老闆也一直按不出 F2，同事來看也不知道為什麼，準備找 IT 來之前，我跟他試了幾次，想到應該是一樣問題，按了解鎖鍵之後，我就收到老闆讚賞眼神跟同事拍手。其實這件事真的很小，但我就是想用這件小事來解釋不要輕易放棄解決問題，而且有機會順便幫其他人解決一些小問題，也是讓你提高職場受歡迎的一招喔～

但這裡提醒這招也不要用過度，我之前聽到朋友說一個年輕同事很愛到處幫人，雖然很多同事都愛找他覺得他是好人，但搞得同組同事常常要幫他收爛攤子，老闆對他印象也不佳，要當到處救人的小英雄，還是有餘力再幫助別人的真英雄，自己選擇嚕～

「適可而止的抱怨」 :

遇過有一位很有經驗的同事，因為我們公司很多業務舉凡 IT 薪資等都外包，所以有些時候需要這個系統登入申請 IT ticket 一下，那個軟體下載不成功的鳥事發生，剛開始這位新同事一直抱怨「我之前公司的新人訓練流程都非常完善等等～ 」，剛開始老闆聽了覺得有點不好意思，但幾個禮拜後，這位新同事還是一直抱怨這抱怨那，動不動就說「我之前的公司～～ 」，老闆後來直接明示他，「 我們不是之前的公司，每樣東西都安排得好好的，不要再抱怨了 」。

抱怨人人都會，但解決問題不是每個人都願意也能夠做，你選哪一個？

「少八卦多做事」：

我自己如果遇到進來沒多久就在探問別人八卦的新人，我內心會馬上打一個大叉叉。一來是因為我本身非常不喜歡工作場合的八卦文化，再加上多年工作經驗告訴我，通常一進來就八卦的人，大多是不可信任，外加做事不太牢靠之人 。

雖然我常開玩笑遇到一些荷蘭（男）同事很八卦很愛碎碎念，但後來我發現其實他們會很在意說話對象是不是個可信任之人，如果一旦觀察到這人不可靠，他們是一句話都不會多聊的！所以其實不八卦，可以讓你知道更多八卦（疑？）！

以上，有機會再補充吧～

也歡迎大家分享～

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這幾天臉書都是台灣朋友的團圓照，講電話也是家人開心出門玩耍的故事，叫我這海外打工仔情何以堪？還好姐姐上禮拜已經吃了兩三次韓式料理，吃得飽飽就可以好好專心上班（那入口即化的五花肉我至今仍想念阿阿阿～）！