大概是天氣漸熱夏天快到，最近剛好有幾個朋友都在抱怨，他們的主管非常的情緒化（是的，情緒化不分國界），或者做事方式令人無法苟同，即使在家工作沒有見到面，都還是覺得壓力很大。我這幾位朋友都是已經工作好幾年，有一定專業與責任感，所以很了解他們是會檢討自己，不是一昧責怪他人的人。

我個人覺得，遇到情緒化主管，有時侯跟踩到大便沒兩樣，雖然已經小心看路，但還是不小心踩到，真的是運氣問題，所以很同情我這幾位朋友。

我自己過去的經驗，雖然我很少遇到情緒化主管，但是有幾次我的直屬主管上面有一個情緒化大主管，常常大主管一發飆破口大罵，直屬主管就亂了腳步，搞不定大主管要的是什麼，失去了大主管的信任，做越多錯越多，所以導致為了幫助直屬主管不被掃到颱風尾，我也常常忙得人仰馬翻。不過心裡很清楚，自己未來不會想在情緒化大主管底下做事，所以總在翅膀硬了時機成熟後，三十六計走為上策。

長大後，尤其是自己開始當主管，有時候看到組員們一犯再犯的錯誤，真的是忍不住需要多吸幾口氣，想著到底該怎麼溝通，到底該怎麼幫助組員自己發現錯誤進而學習成長呢？

我可以理解當年那幾位大主管為何大抓狂，那是一種期待落空的失望，一種無法安心前進，只能一直幫屬下收拾善後的無力感。

但物換星移，我也理解到，發脾氣也許可以讓團隊上緊發條，但更多時候只是陷在膽戰心驚的負面情緒，而且有可能因為害怕被責罵而隱瞞錯誤，導致發現錯誤時損失已經難以弭補，而這是希望有效工作的我不願看到的。

很多情緒化的人常常會說，「對不起，他們就是沒辦法控制他們的情緒」，可是老實說我覺得這句話很多時候是 bull shit （胡扯），因為他不可能在自己主管面前也說他情緒化。為了保住飯碗，他對上司一定會控制情緒。他今天會對下屬發飆，是因為他覺得他就是可以發飆，所以他發飆。因此我覺得「沒有辦法控制情緒」不是一個藉口，就像家暴問題很多男人也說他無法控制不動手打人，但有辦法控制自己不去吃大便？（好爛的比喻，但我真是覺得他們應該去吃大便！）

也許一次兩次可以理解與原諒，但是經過很多次或者是發生的次數太頻繁，我覺得這樣真的是很難被接受的。

尤其在自己在台灣與荷蘭工作幾年後，更理解到其實這些情緒的影響，反而只是讓大家的能量消耗得更多而已，對事情的進展並沒有幫助。所以我常常覺得，那些情緒化的主管其實不是非常的睿智，因為你發了一次飆，後面可能需要很多的時間讓他人去平復情緒，甚至有可能罵錯人造成誤會，與其發飆，倒不如把時間跟精力拿來處理事情。

此外，有些錯誤的產生，可能是因為流程出現問題，所以責怪員工並沒有用，重點是該如何改善流程以避免下次同樣錯誤再次發生，才能真正解決問題。

好吧！說了這麼多，到底有沒有什麼方法，可以在一開始就辨識與應對這些有情緒化因子的主管呢？

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