那些年遇到的情緒化主管

大概是天氣漸熱夏天快到,最近剛好有幾個朋友都在抱怨,他們的主管非常的情緒化(是的,情緒化不分國界),或者做事方式令人無法苟同,即使在家工作沒有見到面,都還是覺得壓力很大。我這幾位朋友都是已經工作好幾年,有一定專業與責任感,所以很了解他們是會檢討自己,不是一昧責怪他人的人。

我個人覺得,遇到情緒化主管,有時侯跟踩到大便沒兩樣,雖然已經小心看路,但還是不小心踩到,真的是運氣問題,所以很同情我這幾位朋友。

我自己過去的經驗,雖然我很少遇到情緒化主管,但是有幾次我的直屬主管上面有一個情緒化大主管,常常大主管一發飆破口大罵,直屬主管就亂了腳步,搞不定大主管要的是什麼,失去了大主管的信任,做越多錯越多,所以導致為了幫助直屬主管不被掃到颱風尾,我也常常忙得人仰馬翻。不過心裡很清楚,自己未來不會想在情緒化大主管底下做事,所以總在翅膀硬了時機成熟後,三十六計走為上策。

長大後,尤其是自己開始當主管,有時候看到組員們一犯再犯的錯誤,真的是忍不住需要多吸幾口氣,想著到底該怎麼溝通,到底該怎麼幫助組員自己發現錯誤進而學習成長呢?

我可以理解當年那幾位大主管為何大抓狂,那是一種期待落空的失望,一種無法安心前進,只能一直幫屬下收拾善後的無力感。

但物換星移,我也理解到,發脾氣也許可以讓團隊上緊發條,但更多時候只是陷在膽戰心驚的負面情緒,而且有可能因為害怕被責罵而隱瞞錯誤,導致發現錯誤時損失已經難以弭補,而這是希望有效工作的我不願看到的。

很多情緒化的人常常會說,「對不起,他們就是沒辦法控制他們的情緒」,可是老實說我覺得這句話很多時候是 bull shit (胡扯),因為他不可能在自己主管面前也說他情緒化。為了保住飯碗,他對上司一定會控制情緒。他今天會對下屬發飆,是因為他覺得他就是可以發飆,所以他發飆。因此我覺得「沒有辦法控制情緒」不是一個藉口,就像家暴問題很多男人也說他無法控制不動手打人,但有辦法控制自己不去吃大便?(好爛的比喻,但我真是覺得他們應該去吃大便!)

也許一次兩次可以理解與原諒,但是經過很多次或者是發生的次數太頻繁,我覺得這樣真的是很難被接受的。

尤其在自己在台灣與荷蘭工作幾年後,更理解到其實這些情緒的影響,反而只是讓大家的能量消耗得更多而已,對事情的進展並沒有幫助。所以我常常覺得,那些情緒化的主管其實不是非常的睿智,因為你發了一次飆,後面可能需要很多的時間讓他人去平復情緒,甚至有可能罵錯人造成誤會,與其發飆,倒不如把時間跟精力拿來處理事情。

此外,有些錯誤的產生,可能是因為流程出現問題,所以責怪員工並沒有用,重點是該如何改善流程以避免下次同樣錯誤再次發生,才能真正解決問題。

好吧!說了這麼多,到底有沒有什麼方法,可以在一開始就辨識與應對這些有情緒化因子的主管呢?

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