職場磨合 Feedback Sandwich Method for Performance Review

上禮拜做完自己的年度績效考評,這禮拜跟組員做他們的績效考評。

剛剛跟同事A做完績效考評,心情有些複雜,讓我來抒發一下。

A是我加入前,就已經在公司工作五年的資深員工,工作態度認真又負責,交辦的事情會在期限內 #辦完,但不是 #辦好。所以工作內容常常出錯,我必須要多花費心思審核他的工作內容,有時候來來回回時間跟精力都在消耗,同樣的錯誤講好幾次,但還是看不到該有的品質。這樣的做事模式,我已經好幾次跟他說過,提交結果前,那些地方要先確認,否則來來回回只是更花時間。品質是一回事,不知道自己在做甚麼又是另一回事。交辦事情過程大多時間他都說 Yes, ,為了確認,我試著讓他重述我的交辦事項內容,A也可以說出重點,但離線後交出的工作成果往往是 another story,讓我不禁疑惑前幾天的討論是場空。

在今天的績效評估,我又再次提出工作品質這件事,希望未來一年A能落實提升工作品質這件事。一直覺得過去的輕聲細語看不到進步,這次我比較嚴厲,但又覺得太過了(註)。所以最後,我還是來了 #三明治回饋法,再次感謝他過去的認真負責,抱歉我言詞有些嚴厲,但希望未來工作品質還是能夠提升,我相信認真加上細心,對他未來職涯也會很有幫助。還好A也很善良的表示,他理解我說的這些話都是希望他能改進,我的罪惡感也稍稍減緩。

當主管的這些日子以來,讓我深深體認到,帶團隊有時候就像養小孩一樣(註1),每個人的個性,優缺點不同,Trial and Error 後,在某些時刻,就是只能接受事實,#他就是這樣。在這樣體認下,找出適合他的工作內容,讓他有成就感,我自己也可以放心授權,但在那之前,就是愛情裡大家常說的磨合吧。

大家覺得如何呢?

(註)後來還是覺得自己說的也許都是對的,但說話內容有些太嚴厲,雖然我不作人身攻擊,但我自知我說話有時候直接到連我媽都受不了。

(註1)講得好像我養過小孩一樣,但我自己有時候也還是枚屁孩😆

#說話藝術

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