[ How are you doing? ] 那些年在荷蘭遇到的主管

星期天早晨看到這段影片,忍不住又想起了我在荷蘭第一份工作時,那位亦剛亦柔的女主管。
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– 真心關心下屬:
有一天下午,我忘了我在忙甚麼,但就是事情有些不順,我在來來回回與其他部門同事討論,經過老闆時,她叫住了我問著,”Karen, how are you doing?” 老實說,我不是一個很會回答 “感覺” 問題的人,而且當下想說我就是很忙呀,就回答「我在跟某某人討論A事情。」主管不是很滿意我的回答,再次問了 ” I mean, how are you doing? ” ,於是我正視問題回答 ” I am stressful.” (我壓力很大)。接著我們討論怎麼流程會更順,那是一直以為獨立思考解決事情才是王道的我,其實懂得搬救兵找資源也是一種 work smart。還有她讓我看到,先處理人,再處理事的態度。
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– 理性與感性,懂得換位思考:
通常新的年度開始,每個人都必須跟主管討論並設定新的一年的目標。在荷蘭工作度過歡樂有點壓力的第一年後,漸入習慣的第二年越來越沒有挑戰性,當時其實我對未來一年是很徬徨的,雖然我很喜歡工作的歡樂氛圍與同事相處,但工作上漸漸沒有挑戰性的無力感也讓我不快樂, 實在不知道下一年的目標是甚麼,也不想定一些很空洞的目標,於是跟主管說著說著我居然就哭了起來,沒想到主管也跟著我一起哭了起來。我們倆哭著笑著後把眼淚擦乾,主管明白組織裡可能真的沒有可以提供我理想中職涯的發展,她會跟上級主管討論讓我參與一些 projects,另一方面也要我不要有罪惡感,如果外面有好的機會發展,就放手去試(後來我才知道原來主管自己也想走人了 XD )。事後主管也真的幫我爭取到一個可以讓我在例行公事外,可以讓我開開眼界活絡筋骨的專案。回想起來,我很感謝主管當時的同理心,不是一昧否認工作沒有挑戰性的事實,而是了解我的心情,收拾情緒後的實際行動更加讓我感動。
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– 適時挺身而出
平常有其他部門的同事會問我系統操作或 excel ,我也很樂意幫忙,但有一個同事會直接要我做一些很費時的工作,第一次時,我知道他忙著編列預算,我就幫一把。但第二次他又來,我覺得不太對勁,就跟對方說「我可以幫忙,但這不應該是我做的,你在請別人幫忙之前,麻煩請先想清楚是否需要。」(I could help but I shouldn’t do all the work. Please think if you really need to request such help before asking)。對方聽完摸摸鼻子後,就沒來找我幫忙了(然後隔天自己放餅乾到我桌上 XD)。
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我知道老闆一向喜歡不同部門之間的互相支持,那是我第一份在台灣以外的工作,我不是很清楚這樣處事對不對,即使我的感覺告訴我我沒錯,所以我就自首跟老闆說我拒絕了某同事的要求。沒想到聽完後,老闆立馬拍手說「凱倫,太好了,我很高興看到你拒絕別人的請求 ( stand up for yourself ),當然在合理範圍內,我們應該互相幫忙,但是有時候不是每個人都懂得拿捏分寸,所以別擔心,你做得很好。」雖然我本來就不太擔心可能會被念的結果,但主管明事理的回應讓我很欣慰(XD)而正當我以為這樣就結束了,沒想到主管幾個小時後跟我說,她有跟對方主管知會這件事,所以如果以後那位同事再繼續來無理的要求,隨時可以跟她說(淚)。那也是我第一次真切的學習到,原來拒絕當個濫好人,反而會受到尊重。
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– 團隊凝聚力,主管很重要
我想我會這麼喜歡當時那些同事,主管努力營造出的凝聚力也貢獻許多,每個月一次的月會除了公事,也找點娛樂來讓大家放鬆,好比說耶誕聚餐,Team building event 等等沒有距離的真誠對待,讓我們很自然的做自己。另外她對他人隱私的保密程度讓人非常信任,除非你自己願意分享,否則他人絕不會從她口中得知你的隱私,這點我覺得很難能可貴。
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後來 ~
即使我離開了,這位主管的溫暖與堅韌時不時的出現在我腦海裡,她讓我看到 Leadership 領導者的氣度,智慧與同理心(影片後段一直提到的 empathy)。真心的關心下屬,真心的希望能以主管限有的資源去成全別人,也讓人有信任感與安全感。
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她的管理方式讓我看到一個領導者的難處與挑戰。那時我天真的以為可能歐洲管理方式都這樣,後來到荷蘭的其他公司才知道當時的我有多幸運遇到她。
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好主管,鳥主管,都是人生路上的學習經驗,期許自己未來有機會擔任領導者,也有像那位好主管的智慧。

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綠枝枒已冒頭,宣告冬天已正式結束 🙂

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